FAF_Process Com®: environnement préféré du patient et matrice d’identification
La Process Communication a été mise au point dans les années 1970 aux USA, par Taibi Kahler, docteur en psychologie. Il a ensuite développé un outil « La matrice d’identification » qui permet de définir la base de personnalité d’un interlocuteur et de comprendre ses comportements. (1)
La matrice d'identification est avant tout un outil d'aide au diagnostic pour situer la base de personnalité d'une personne.
Elle comporte 4 secteurs permettant de situer les 6 types de personnalité Analyseur (Logique, responsable, organisé), Persévérant (Engagé, Observateur, Consciencieux), Promoteur (Charmeur, Adaptable, Plein de ressources), Empathique (Compatissant, Sensible, Chaleureux), Energiseur (Spontané, Créatif, Ludique), Imagineur (Réfléchi, Imaginatif, Calme): et ainsi de repérer la base de la personnalité de son interlocuteur. (2)
La matrice d'identification permet ensuite de noter pour chaque type de personnalité ses besoins psychologiques spécifiques, son canal de communication privilégié et son environnement préféré pour une meilleure communication synonyme de compréhension et de confort. (3)
Selon le type de base de son interlocuteur, il va privilégier un environnement pour communiquer :
- Dans son groupe (famille, collègues, amis) : base Empathique
- Seul ou à deux : bases Analyseur et Persévérant
- Seul : base Imagineur
- En groupes variés : bases Promoteur ou Énergiseur
En consultation, le médecin a besoin de recueillir auprès de ses patients des données relatives à leurs plaintes et à leur souffrance et sa façon d’entrer en relation avec eux va conditionner le bon déroulement de sa consultation. (4)
Pour cela, la Process Com© va aider le médecin à se mettre sur la même « longueur d’ondes » que son interlocuteur : apprendre à déterminer l’environnement préféré des patients et à placer celui-ci sur la matrice d’identification va permettre au praticien de s’adapter afin de situer les besoins de son patient pour mieux répondre à ses attentes, de comprendre les situations de malentendus et de conflits qui surviennent parfois lors des consultations.
Cette adaptation est aussi très utile en fin de consultation afin de fournir les informations sur les prescriptions adaptées à l’environnement préféré du patient et ainsi assurer une meilleure adhésion à la proposition de prise en charge. (5)
La matrice d'identification est avant tout un outil d'aide au diagnostic pour situer la base de personnalité d'une personne.
Elle comporte 4 secteurs permettant de situer les 6 types de personnalité Analyseur (Logique, responsable, organisé), Persévérant (Engagé, Observateur, Consciencieux), Promoteur (Charmeur, Adaptable, Plein de ressources), Empathique (Compatissant, Sensible, Chaleureux), Energiseur (Spontané, Créatif, Ludique), Imagineur (Réfléchi, Imaginatif, Calme): et ainsi de repérer la base de la personnalité de son interlocuteur. (2)
La matrice d'identification permet ensuite de noter pour chaque type de personnalité ses besoins psychologiques spécifiques, son canal de communication privilégié et son environnement préféré pour une meilleure communication synonyme de compréhension et de confort. (3)
Selon le type de base de son interlocuteur, il va privilégier un environnement pour communiquer :
- Dans son groupe (famille, collègues, amis) : base Empathique
- Seul ou à deux : bases Analyseur et Persévérant
- Seul : base Imagineur
- En groupes variés : bases Promoteur ou Énergiseur
En consultation, le médecin a besoin de recueillir auprès de ses patients des données relatives à leurs plaintes et à leur souffrance et sa façon d’entrer en relation avec eux va conditionner le bon déroulement de sa consultation. (4)
Pour cela, la Process Com© va aider le médecin à se mettre sur la même « longueur d’ondes » que son interlocuteur : apprendre à déterminer l’environnement préféré des patients et à placer celui-ci sur la matrice d’identification va permettre au praticien de s’adapter afin de situer les besoins de son patient pour mieux répondre à ses attentes, de comprendre les situations de malentendus et de conflits qui surviennent parfois lors des consultations.
Cette adaptation est aussi très utile en fin de consultation afin de fournir les informations sur les prescriptions adaptées à l’environnement préféré du patient et ainsi assurer une meilleure adhésion à la proposition de prise en charge. (5)
Pour qui?
Généralistes et autres spécialistes
