FAF_Techniques de communication : principes de base
Selon Paul WATZLAWICK (Ecole de Palo Alto/Californie) « On ne peut pas ne pas communiquer… » mais entre : Ce que je pense, Ce que je veux dire, Ce que je crois dire, Ce que je dis, Ce que vous voulez entendre, Ce que vous entendez, Ce que vous croyez comprendre, Ce que vous voulez comprendre, Ce que vous comprenez…Il y a au moins neuf possibilités de ne pas s’entendre ! [1]
En communication orale l'émetteur désigne la source de l'émission et le récepteur est le destinataire du message. Le message, le contenu de la communication, correspond à l'ensemble des signes perceptibles qui vont stimuler le récepteur et lui apporter de l'information.
Le feedback en communication est la réponse, la réaction ou l'information donnée par le destinataire d'un message à l'émetteur. Le feedback est essentiel à une communication efficace car il aide l'émetteur à vérifier que son message a été compris et reçu comme prévu et à modifier sa stratégie de communication si nécessaire. [2]
Une bonne relation médecin-patient repose sur la confiance et la manière de communiquer est tout aussi importante que l'information transmise. Une bonne communication contribue à harmoniser les attentes du patient avec le plan de traitement et favorise l'adhésion au traitement. [3]
Une communication efficace entre les professionnels de la santé et les patients est nécessaire pour la prestation de soins de santé de qualité. L'éducation sanitaire, définie comme « le degré auquel les individus ont la capacité d'obtenir, de traiter et de comprendre les informations de base des services de santé ...», a été identifiée comme un facteur important dans les résultats en matière de santé des patients : ceux qui ont une faible connaissance de la santé rencontrent le plus de difficultés à communiquer avec les professionnels de santé et à demander des éclaircissements sur les informations fournies : 40 à 80 % des informations médicales transmises oralement sont oubliées instantanément et près de la moitié des informations sont incorrectement comprises. [4]
En consultation, le médecin a besoin de recueillir auprès de ses patients des données relatives à leurs plaintes et à leur souffrance et sa façon d’entrer en relation avec eux va conditionner le bon déroulement de sa consultation.
Pour cela, le médecin doit s’assurer que le message qu’il transmet est bien compris par son patient : le feedback est essentiel dans une communication à double sens pour garantir que les deux parties sont sur la même longueur d'onde et éviter les malentendus ou la confusion. Il renforce également les liens de confiance et de complicité entre l'expéditeur et le destinataire. [5]
L’objectif général de cette formation est de fournir aux participants les principes de base de la communication orale que sont les notions d'Emetteur/Récepteur et de message en retour (feed-back) afin permettre un dialogue optimal entre le médecin et son patient et finalement une meilleure adhésion du patient à sa prise en charge.
Prérequis: aucun, excepté l'ouverture de ce programme aux spécialités stagiaires mentionnées dans la partie "Pour qui?".
Tarif: Cette formation est un programme validé par le FAF-PM, et est prise en charge (sous réserve de justificatif attestant de votre cotisation URSSAF annuelle), mais non indemnisé.
Délais d'accès : dès réception de l'inscription et de la validation du dossier complet
En communication orale l'émetteur désigne la source de l'émission et le récepteur est le destinataire du message. Le message, le contenu de la communication, correspond à l'ensemble des signes perceptibles qui vont stimuler le récepteur et lui apporter de l'information.
Le feedback en communication est la réponse, la réaction ou l'information donnée par le destinataire d'un message à l'émetteur. Le feedback est essentiel à une communication efficace car il aide l'émetteur à vérifier que son message a été compris et reçu comme prévu et à modifier sa stratégie de communication si nécessaire. [2]
Une bonne relation médecin-patient repose sur la confiance et la manière de communiquer est tout aussi importante que l'information transmise. Une bonne communication contribue à harmoniser les attentes du patient avec le plan de traitement et favorise l'adhésion au traitement. [3]
Une communication efficace entre les professionnels de la santé et les patients est nécessaire pour la prestation de soins de santé de qualité. L'éducation sanitaire, définie comme « le degré auquel les individus ont la capacité d'obtenir, de traiter et de comprendre les informations de base des services de santé ...», a été identifiée comme un facteur important dans les résultats en matière de santé des patients : ceux qui ont une faible connaissance de la santé rencontrent le plus de difficultés à communiquer avec les professionnels de santé et à demander des éclaircissements sur les informations fournies : 40 à 80 % des informations médicales transmises oralement sont oubliées instantanément et près de la moitié des informations sont incorrectement comprises. [4]
En consultation, le médecin a besoin de recueillir auprès de ses patients des données relatives à leurs plaintes et à leur souffrance et sa façon d’entrer en relation avec eux va conditionner le bon déroulement de sa consultation.
Pour cela, le médecin doit s’assurer que le message qu’il transmet est bien compris par son patient : le feedback est essentiel dans une communication à double sens pour garantir que les deux parties sont sur la même longueur d'onde et éviter les malentendus ou la confusion. Il renforce également les liens de confiance et de complicité entre l'expéditeur et le destinataire. [5]
L’objectif général de cette formation est de fournir aux participants les principes de base de la communication orale que sont les notions d'Emetteur/Récepteur et de message en retour (feed-back) afin permettre un dialogue optimal entre le médecin et son patient et finalement une meilleure adhésion du patient à sa prise en charge.
Prérequis: aucun, excepté l'ouverture de ce programme aux spécialités stagiaires mentionnées dans la partie "Pour qui?".
Tarif: Cette formation est un programme validé par le FAF-PM, et est prise en charge (sous réserve de justificatif attestant de votre cotisation URSSAF annuelle), mais non indemnisé.
Délais d'accès : dès réception de l'inscription et de la validation du dossier complet
Pour qui?
Médecins spécialistes en médecine générale et autres spécialistes concernés par la problématique traitée
